हाथरस पुलिस ने आईजीआरएस पोर्टल पर लगातार छह माह से प्रदेश में पहला स्थान बनाए रखा है। फरवरी माह में भी आमजन की समस्याओं के त्वरित और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण के लिए हाथरस पुलिस को प्रदेश में प्रथम स्थान प्राप्त हुआ है। यह पोर्टल मुख्यमंत्री की महत्वाकांक्षी जनसुनवाई-समाधान योजना का हिस्सा है, जिसके तहत नागरिक अपनी शिकायतें ऑनलाइन दर्ज करा सकते हैं। शासन द्वारा संचालित आईजीआरएस पोर्टल पर फरवरी 2026 में प्राप्त पीजी संदर्भ, सीएम संदर्भ, ऑनलाइन एवं सीएम हेल्पलाइन संदर्भों सहित सभी शिकायतों का पुलिस द्वारा त्वरित और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण किया गया। निर्धारित समयावधि में आख्या पोर्टल पर अपलोड करने के परिणामस्वरूप हाथरस को उत्तर प्रदेश में फरवरी माह में यह उपलब्धि हासिल हुई। पुलिस अधीक्षक चिरंजीव नाथ सिन्हा और अपर पुलिस अधीक्षक रामानंद कुशवाहा ने सभी राजपत्रित अधिकारियों और थाना प्रभारियों को आईजीआरएस संदर्भों का समयबद्ध एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए थे। इसके साथ ही, अपराधों पर प्रभावी अंकुश लगाने और थाने पर आने वाली शिकायतों का शत-प्रतिशत गुणवत्तापूर्वक समाधान करने पर भी जोर दिया गया था। आईजीआरएस रैंकिंग में सुधार के लिए, पुलिस अधीक्षक ने सभी क्षेत्राधिकारियों और थाना व चौकी प्रभारियों को शिकायतों का मौके पर जाकर निस्तारण करने के निर्देश दिए थे। इन निर्देशों के पालन में, सभी क्षेत्राधिकारियों और थाना प्रभारियों ने प्रतिदिन घटनास्थल पर जाकर शिकायतों का समाधान किया। पुलिस अधीक्षक के निर्देशन में, प्रत्येक शिकायत के निस्तारण की तस्वीरें लोकेशन के साथ मंगाई गईं। शिकायतों के निस्तारण की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए एक आईजीआरएस फीडबैक सेल भी सक्रिय है। यह सेल प्रत्येक शिकायतकर्ता से सीधे संवाद स्थापित करता है और फोन कॉल या ऑनलाइन माध्यम से संपर्क कर फीडबैक लेता है। इस प्रक्रिया के तहत, शिकायत का निस्तारण संतोषजनक हुआ या नहीं, इसकी जानकारी संकलित की जाती है। पुलिस अधीक्षक ने शिकायतों के निस्तारण में सराहनीय कार्य करने के लिए सभी पुलिसकर्मियों की प्रशंसा की।
