छत्तीसगढ़ के धमतरी जिले में मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 को बेहतर तरीके से लागू करने के लिए एक कार्यशाला आयोजित की गई। इसमें जिले के अलग-अलग विभागों के अधिकारी और कर्मचारी शामिल हुए। कार्यशाला में उन्हें शिकायतों के निपटारे की तकनीकी, प्रशासनिक और व्यावहारिक प्रक्रिया के बारे में विस्तार से प्रशिक्षण दिया गया। यह जिला स्तरीय प्रशिक्षण कार्यशाला धमतरी जिले के जिला पंचायत सभा कक्ष में संपन्न हुई। कार्यशाला का उद्देश्य मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 के सफल संचालन को सुनिश्चित करना था। कलेक्टर ने कहा- समस्याओं का तेज और पारदर्शी समाधान जरूरी कार्यशाला में कलेक्टर अविनाश मिश्रा ने कहा कि अच्छे शासन की पहचान यही है कि लोगों की समस्याओं का जल्दी, साफ-सुथरे और संतोषजनक तरीके से समाधान हो। उन्होंने बताया कि मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 सरकार और आम लोगों के बीच बातचीत, भरोसा और जवाबदेही को मजबूत करने का एक महत्वपूर्ण माध्यम बनेगी। इससे शिकायतों का निपटारा अधिक व्यवस्थित, पारदर्शी और परिणाम देने वाला होगा। कलेक्टर मिश्रा ने अधिकारियों से अपेक्षा की कि वे शिकायतों के निराकरण को केवल प्रशासनिक औपचारिकता न समझें, बल्कि इसे जनसेवा का महत्वपूर्ण अवसर मानें। उन्होंने प्रत्येक प्रकरण का गंभीरता, संवेदनशीलता और उत्तरदायित्व के साथ समाधान सुनिश्चित करने के निर्देश दिए। साथ ही, विभागों के बीच बेहतर समन्वय स्थापित करने, निर्धारित समय-सीमा का पालन करने और शिकायतों के निराकरण की गुणवत्ता व स्थायित्व पर विशेष ध्यान देने को कहा। राज्य कार्यालय से आए वरिष्ठ सलाहकार आर.के. शर्मा ने मुख्यमंत्री हेल्पलाइन और शिकायत प्रबंधन प्रणाली की विस्तृत जानकारी दी। उन्होंने बताया कि यह व्यवस्था शिकायतों के पंजीकरण से लेकर उनके निराकरण और फीडबैक प्राप्त करने तक की पूरी प्रक्रिया को डिजिटल और पारदर्शी बनाएगी। शर्मा ने विभिन्न स्तरों पर अधिकारियों की भूमिका, शिकायतों के वर्गीकरण, समय-सीमा निर्धारण और गुणवत्ता आधारित निराकरण के मानकों पर भी प्रकाश डाला। कार्यशाला के दौरान, अधिकारियों को पोर्टल संचालन, शिकायतों के प्रभावी प्रबंधन, समयबद्ध निराकरण, नागरिक संतुष्टि और सेवा गुणवत्ता से संबंधित विभिन्न पहलुओं पर प्रशिक्षित किया गया। प्रतिभागियों ने जनसमस्याओं के प्रभावी समाधान और सुशासन को मजबूत करने की दिशा में सक्रिय योगदान देने का संकल्प लिया। यह प्रशिक्षण कार्यशाला जिले में मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 के सफल और प्रभावी संचालन की दिशा में एक महत्वपूर्ण पहल साबित होगी, जिससे आम नागरिकों की शिकायतों का त्वरित, पारदर्शी और जवाबदेह निराकरण सुनिश्चित किया जा सकेगा।
