भारत के तेजी से बढ़ते नागरिक उड्डयन क्षेत्र में यात्रियों के लिए एक बड़ी खुशखबरी आई है। केंद्र सरकार और नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने एयरलाइनों द्वारा मनमाने ढंग से वसूले जाने वाले ‘सीट सिलेक्शन चार्ज’ और अन्य छिपे हुए खर्चों पर लगाम लगाने के लिए कड़े निर्देश जारी किए हैं।
60% सीटें चुनने के लिए मुफ़्त होंगी
एक अहम कदम उठाते हुए, नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने एयरलाइन ऑपरेटरों को निर्देश दिया है कि वे यह सुनिश्चित करें कि किसी भी फ़्लाइट में कम से कम 60 प्रतिशत सीटें चुनने के लिए मुफ़्त उपलब्ध हों। नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) के ज़रिए जारी किए गए इस आदेश का मकसद हवाई यात्रा को ज़्यादा सुलभ और पारदर्शी बनाना है।
कई एयरलाइनें टिकट बुक करने के बाद या वेब चेक-इन के दौरान अपनी पसंद की सीट चुनने के लिए अतिरिक्त शुल्क ले रही थीं। यह नया निर्देश इन तरीकों पर रोक लगाने और यात्रियों के लिए “निष्पक्ष पहुँच” सुनिश्चित करने का प्रयास करता है।
एक ही बुकिंग वाले यात्री साथ बैठेंगे
मंत्रालय ने एयरलाइनों से यह भी सुनिश्चित करने को कहा है कि एक ही PNR पर यात्रा करने वाले यात्री साथ बैठें, और हो सके तो आस-पास की सीटों पर बैठें। इससे उन परिवारों और समूहों को राहत मिलने की उम्मीद है जिन्हें अक्सर एक-दूसरे के पास सीटें पाने के लिए अतिरिक्त पैसे देने पड़ते थे।
सामान, पालतू जानवरों और सेवाओं के लिए स्पष्ट नियम
DGCA से कहा गया है कि वह कई क्षेत्रों में यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए और निर्देश जारी करे। एयरलाइनों को सुरक्षा नियमों का पालन करते हुए, खेल के सामान और वाद्य यंत्रों को पारदर्शी और यात्री-अनुकूल तरीके से ले जाने की सुविधा देनी होगी। उनसे पालतू जानवरों को ले जाने के लिए स्पष्ट नीतियां प्रकाशित करने को भी कहा गया है, एक ऐसा क्षेत्र जिसमें अक्सर यात्रियों के बीच भ्रम की स्थिति बनी रहती है।
यात्रियों के अधिकारों पर ज़्यादा ज़ोर
सरकार ने यात्रियों के अधिकारों का सख्ती से पालन करने की ज़रूरत पर ज़ोर दिया है, खासकर फ़्लाइट में देरी, फ़्लाइट रद्द होने और बोर्डिंग से मना किए जाने के मामलों में। एयरलाइनों को अपनी वेबसाइटों, मोबाइल ऐप, बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म और हवाई अड्डे के काउंटरों पर इन अधिकारों को प्रमुखता से प्रदर्शित करना होगा। यात्रियों को उनके अधिकारों के बारे में क्षेत्रीय भाषाओं में भी जानकारी दी जानी चाहिए ताकि ज़्यादा से ज़्यादा लोगों तक यह जानकारी पहुँच सके।
बढ़ते विमानन बाज़ार में पारदर्शिता को बढ़ावा
भारत का घरेलू विमानन क्षेत्र तेज़ी से बढ़ा है और दुनिया का तीसरा सबसे बड़ा बाज़ार बन गया है, जहाँ हवाई अड्डे रोज़ाना पाँच लाख से ज़्यादा यात्रियों को संभालते हैं।
इस पृष्ठभूमि में, मंत्रालय ने इस बात पर ज़ोर दिया है कि “यात्रियों की सुविधा हमारी सबसे बड़ी प्राथमिकता है”, और UDAN यात्री कैफ़े जैसी पहलों का ज़िक्र किया है, जहाँ किफ़ायती भोजन और हवाई अड्डों पर मुफ़्त Wi-Fi की सुविधा उपलब्ध है। यह ताज़ा निर्देश एयरलाइन की कार्यप्रणालियों में एकरूपता लाने और यात्रियों पर अतिरिक्त शुल्कों के बोझ को कम करने के व्यापक प्रयास का एक हिस्सा है।
