प्रौद्योगिकी की क्षमता का अधिकतम उपयोग करते हुए नागरिकों और सरकार के बीच की खाई को पाटने के उद्देश्य से, तत्कालीन गुजरात मुख्यमंत्री नरेंद्र मोदी ने 24 अप्रैल, 2003 को SWAGAT (State Wide Attention on Grievances by Application of Technology) कार्यक्रम का शुभारंभ किया। इस कार्यक्रम का उद्देश्य सरल लेकिन प्रभावशाली था: नागरिकों को बिना किसी भय, देरी या प्रक्रियात्मक बाधाओं के सीधे सरकार के उच्च स्तर तक अपनी शिकायतें प्रस्तुत करने में सक्षम बनाना। SWAGAT ऑनलाइन कार्यक्रम का दायरा जिलों, तालुकों और गांवों तक विस्तारित हो चुका है।
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प्रधानमंत्री द्वारा शुरू की गई इस पहल का आज गुजरात के मुख्यमंत्री भूपेंद्र पटेल द्वारा प्रभावी ढंग से प्रबंधन किया जा रहा है। वर्ष 2003 से, पिछले 22 वर्षों से, SWAGAT प्लेटफॉर्म गुजरात के नागरिकों का राज्य सरकार पर विश्वास मजबूत कर रहा है। यह इस तथ्य से स्पष्ट है कि पिछले 22 वर्षों में इस प्लेटफॉर्म पर प्राप्त 99.10 प्रतिशत आवेदनों का सकारात्मक समाधान किया गया है। प्रधानमंत्री द्वारा शुरू किया गया स्वागत कार्यक्रम एक सक्रिय और जन-केंद्रित मंच के रूप में तैयार किया गया था। अब, मुख्यमंत्री के नेतृत्व में, स्वागत मंच समय और प्रौद्योगिकी के अनुरूप विकसित हुआ है।
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मुख्यमंत्री के मार्गदर्शन में, स्वागत 2.0 ऑटो एस्केलेशन मैट्रिक्स प्रणाली को 25 दिसंबर, 2024 को राज्य के सभी जिलों और सभी विभागों में लागू किया गया, साथ ही स्वागत ऑनलाइन मोबाइल एप्लिकेशन भी लॉन्च किया गया। विशेष रूप से, इस प्रणाली को राजस्व और पंचायत विभाग तथा पाटन और खेड़ा जिलों के लिए ‘सुशासन दिवस’ के अवसर पर 25 दिसंबर, 2023 को एक पायलट परियोजना के रूप में लागू किया गया था। पायलट परियोजना के शुभारंभ के बाद, कुल 21,540 आवेदनों में से 90 प्रतिशत का निर्धारित समय सीमा के भीतर गुणवत्तापूर्ण समाधान किया गया। पायलट परियोजना की सफलता को देखते हुए, स्वागत 2.0 को अगले सुशासन दिवस, यानी 25 दिसंबर, 2024 को सभी जिलों में लॉन्च किया गया।
